📌 Foire Aux Questions (FAQ)
🔎 Commandes
1. Comment passer une commande sur UniversRecharge ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les articles souhaités au panier et de suivre les étapes de paiement. En quelques clics, votre commande est validée !
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@universrecharge.com.
3. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si rien ne s’y trouve, contactez-nous pour vérifier ensemble que la commande a bien été enregistrée.
🚚 Livraison
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24h à 48h (jours ouvrés). La livraison s’effectue sous 2 à 4 jours selon le mode choisi.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et le transporteur sélectionné.
6. Livrez-vous à l’étranger ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres destinations sont à l'étude.
🖊️ Produits
7. Comment savoir si une recharge est compatible avec mon stylo ?
Chaque fiche produit mentionne les stylos compatibles. En cas de doute, contactez-nous avec une photo ou la référence de votre stylo.
8. Les produits sont-ils neufs et authentiques ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, authentiques, et proviennent de fournisseurs officiels.
💳 Paiement
9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et certains moyens de paiement locaux selon disponibilité.
10. Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL et traitées par nos partenaires de paiement certifiés.
🔄 Retours et remboursements
11. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
12. Comment demander un remboursement ?
Envoyez un e-mail à contact@universrecharge.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.
📬 Contact
13. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@universrecharge.com ou utiliser le formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).
14. Avez-vous un service client par téléphone ?
Nous ne proposons pas encore de service téléphonique, mais nous répondons rapidement par e-mail.